Un año después de la desacertada campaña de marketing de Maïmouna Doucouré Cuties estalló en la cara de Netflix, un nuevo informe detalla cómo el gigante del streaming enfrentó la controversia masiva. De acuerdo a El borde , Netflix estaba luchando detrás de escena para minimizar las consecuencias que rodean al querido de Sundance, después de que crearon un póster más controvertido que el que mostraba la campaña original de la película. Para minimizar la intensa lluvia de críticas, ajustaron su algoritmo de recomendación y los resultados de búsqueda de la película para que los espectadores no pudieran descubrirla en lugares inapropiados.
La película fue criticada incluso antes de ser lanzada en Netflix después de que el transmisor lanzara un póster muy controvertido con chicas jóvenes actuando como parte de su grupo de baile twerking. Aunque Netflix finalmente cambió el póster a la luz de la reacción en línea, el nuevo informe afirma que el póster original fue el que finalmente volvió a usar el transmisor: era simplemente una foto de niñas corriendo colina arriba con bolsas de compras, no una toma de estos preadolescentes posando con leotardos ceñidos y ropa de baile.
Inicialmente, sin embargo, Netflix decidió que este póster original no funcionaría bien en la plataforma, por lo que crearon su propio póster más provocativo. El nuevo cartel hizo que algunos empleados se sintieran incómodos, aunque pocos estaban dispuestos a hablar sobre la situación porque no era su lugar. Vea las dos variaciones del Cuties cartel a continuación.
Foto: Netflix, BAC Films
Después de la reacción violenta y, nuevamente, todo esto había sucedido antes. Cuties incluso se había lanzado en el transmisor: Netflix continuó su intento de minimizar la reacción. Pero no funcionó. Cuando se estrenó la película, una ola de personas que llamaban a #CancelNetflix se estrelló contra las redes sociales.
Todavía buscando una forma de aliviar el golpe, Netflix eliminó Cuties de las próximas categorías de búsquedas populares, excluyéndolo también de las consultas de lindo. El transmisor también ajustó su algoritmo para que las búsquedas de la película no aparecieran en títulos eróticos / sexuales o películas para niños. El transmisor estaba seguro de que las búsquedas de términos como pedo no mostrarían resultados para Cuties , una posibilidad real, ya que el algoritmo de Netflix tiene en cuenta los datos de comportamiento. Si los espectadores buscan pedo pero terminan jugando Cuties , la película eventualmente sería etiquetada con el término.
Según el informe de The Verge, esta noticia insinúa que Netflix puede manipular y manipula su propio algoritmo. En las propias palabras de la empresa, lidiaron con la crisis de relaciones públicas suprimiendo la promoción y las consultas de búsqueda relacionadas. Y, sin embargo, la crisis no se evitó en absoluto, en realidad: el servicio de atención al cliente de Netflix envió más de 16.000 mensajes después del lanzamiento de la película, una de las mayores causas de mensajes entrantes de clientes de todos los tiempos.